MICROS COMPUTADORES
O computador já ultrapassou a destinação empresarial, de trabalho
em rotinas de controle de estoque ou cadastro. Seu uso hoje é comum
em escolas públicas e nos lares de classe média, em atividades de lazer
e pesquisa. É também ferramenta para as tarefas do dia a dia, auxiliando
inclusive no controle do orçamento doméstico. O PROCON-PBH elaborou
esta cartilha para ajudá-lo na aquisição do seu equipamento
de informática.
PROBLEMAS MAIS COMUNS NA COMPRA DO COMPUTADOR
OU OUTRO EQUIPAMENTO NOVO
Descumprimento do prazo de entrega;
Equipamento entregue sem as características técnicas vendidas;
Equipamento com software já instalado sem entrega de certificados,
meios magnéticos e manuais;
Equipamento vendido sem instalação;
Ausência de instruções em português;
Equipamento entregue sem lacre;
Equipamento inadequado ao uso a que se destina;
Inexistência de peças de reposição;
Falta de assistência técnica.
CUIDADOS QUE O CONSUMIDOR DEVE TER NA COMPRA DO
EQUIPAMENTO
Exija sempre a Nota Fiscal e o Termo de Garantia, devidamente
preenchidos no ato da compra, porque todo equipamento tem
garantia de fábrica.
Confira se o termo de garantia e o manual do usuário estão em
língua portuguesa e se as informações são claras.
Exija o cumprimento do prazo de entrega.
o consumidor deve tomar cuidado para não escolher um equipamento
ultrapassado, porque os produtos de informática evoluem com uma
velocidade constante. Consulte o manual do equipamento para conferir
as características do produto.
Todo equipamento novo vem com software instalado, devidamente
licenciado e com certificado de originalidade. Exija que isso seja
cumprido.
O consumidor tem direito à instalação do equipamento em sua
residência ou escritório, sem acréscimo no preço.
Em caso de dúvida quanto à escolha de um equipamento de informática,
procure a orientação de um técnico de sua confiança.
DIREITOS PREVISTOS NO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
Arrependimento
Na compra de produto ou serviço fora do estabelecimento comercial
(reembolso postal, anúncio em revistas, TV, jornais, telefone, etc), o
consumidor tem 7 dias para se arrepender e tem direito à devolução
do valor pago.
Peças de Reposição
O fabricante ou importador deve garantir peças para reposição enquanto
o produto estiver à venda e durante sua vida útil.
Cobrança de Dívidas
Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto
a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou
ameaça.
Cobrança indevida
O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição
do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso,
acrescido de correção monetária e juros legais.
COMO PROCEDER EM CASO DE DEFEITO NO PRODUTO
Se o produto apresentar defeito, o consumidor poderá reclamar para o
vendedor, importador, fabricante ou prestador de serviços. O prazo
para o fornecedor corrigir o defeito é de 30 dias, depois deste prazo
o consumidor pode optar entre a troca, devolução do valor pago ou
redução proporcional do preço. O prazo para reclamar de produto
ou serviço não durável é de 30 dias e de 90 dias para os duráveis.
Os prazos são contados a partir do recebimento do produto ou término
do serviço. Se o defeito não for evidente, o prazo começa a partir de
sua identificação.
ATENÇÃO: UM PRODUTO NÃO É CONSIDERADO DEFEITUOSO PELO
FATO DE OUTRO DE MELHOR QUALIDADE OU MAIS MODERNO TER
SIDO COLOCADO NO MERCADO
CUIDADOS QUE SE DEVE TER NA COMPRA DE EQUIPAMENTO USADO
Antes de comprar um equipamento usado, o consumidor deve verificar
se ele não está ultrapassado para as suas necessidades.
Todo equipamento usado tem garantia de 90 dias, mesmo quando
comprado de pessoa física.
Exija um recibo de compra e venda do produto para exercitar seu
direito de garantia
EXPANSÃO DA CAPACIDADE DO COMPUTADOR
A expansão da capacidade de um computador, bem como sua atualização,
pode ser conseguida pela troca das placas que o compõe. Este serviço
deve ser executado por um profissional qualificado e também está
sujeito à garantia, assim como todos os serviços de manutenção.
As peças usadas para atualizar o computador devem ser compatíveis
com o restante do equipamento. Em alguns casos, quando se trata de
equipamento ultrapassado, faz se necessária a troca de todas as placas.
PRODUTOS CONTRABANDEADOS
Os equipamentos de informática são os preferidos pelos
contrabandistas, e normalmente o consumidor se deixa levar pelo preço
mais em conta que eles oferecem, em razão da sonegação de impostos.
O consumidor deve ficar atento pois estes produtos de procedência
duvidosa não são reconhecidos pelo fabricante e não tem assistência
técnica autorizada. A única garantia de proteção que o consumidor tem
é se o termo de garantia original de fabrica estiver em português, o que
prova que o equipamento foi legalmente importado. Neste caso, ele terá
direito à assistência técnica.
GLOSSÁRIO
Computador: É uma máquina de processamento de dados composta
pelo Monitor (tela), CPU, teclado e mouse. Também chamada de hardware.
CPU (Central of Processament Unit): É a unidade central de
processamento, onde estão a placa mãe, winchester, memória etc...
Monitor: É a tela onde aparecem os dados.
Mouse: É um periférico, uma ferramenta para auxiliar o trabalho em
ambientes gráficos. Ganhou este nome por ter o formato de um
camundongo.
Floppy: É o dispositivo que recebe o disquete.
Periférico: É todo componente adicionado ao computador.
Winchester: É o disco rígido do computador. Onde são armazenadas
as informações e dados.
Memória: É um dispositivo que cria um campo virtual para armazenar
os dados que estão sendo usados no momento. A quantidade de
memória é dada em mega bytes. Quanto maior a memória, mais
programas podem ser operados ao mesmo tempo.
Sistema operacional: É o Software que gerencia o funcionamento do
computador.
MS DOS: É um sistema operacional da Microsoft. Já foi substituído pelo
Windows, mas ainda existem vários programas e jogos baseados em
MS DOS.
Windows: É o sistema operacional atual da Microsoft. Possui interface
gráfica e é compátivel com todos os computadores PC (computador
pessoal).
Word: É um editor de textos da Microsoft.
Conexão: Ligação de um computador a outro.
e-mail: Correspondência que se pode enviar e receber diretamente
pelo computador, via internet.
Home page: Página inicial de qualquer endereço eletrônico com conexão
para outros servidores da Internet ou ainda para entradas de hipertexto.
Hipertexto: Uma maneira de acessar dados relacionados em um banco
de dados.
Rede: É a conexão de vários computadores.
Software: Programa de computador.
Hardware: É a parte física do computador.
Modem (MOdulator/DEModulator): Dispositivo eletrônico que converte
os sinais enviados pelo computador em sinais de audio, que são
enviados pelas linhas telefônicas e recebidos por outro modem que
recebe o sinal sonoro e converte-o de volta em sinais de computador.
Ship: É uma composição de silício, de tamanho pequeno, montada em
plataformas. Apareceu para substituir os antigos circuitos integrados.
Processador: É o Ship principal do computador. É ele quem manipula
as informações e encaminha para os devidos lugares.
Placa mãe: É a placa que recebe o processador e onde todas as
outras placas são conectadas.
Bps - É a unidade para medir a quantidade de dados que passa por
uma linha de comunicação. É dada em bits por segundo. Variantes ou
derivativos importantes incluem Kbps (=1000 bps) e Mbps (=1000000 bps).
Browser (navegador de WWW): Programa utilizado para
visualizar na tela as páginas da internet.
CD-ROM (Compact Disk Read Only Memory): Disco Laser de
armazenamento de informações que não permite ao usuário acrescentar
dados, apenas ler a partir dele.
UPGRADE: É a atualização de um computador. Troca-se as placas
desatualizadas por outras de especificações atuais.
Scaner: É um periférico para leitura de dados, usado para copiar textos
e fotos para o computador.
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