PALAVRAS-CHAVE
Sistemas de workflow – Categorias de workflow – Análise organizacional – Seleção de software


RESUMO
A consideração explícita dos aspectos organizacionais é uma preocupação importante na escolha do sistema de gerenciamento de workflow e nos projetos de aplicações de workflow. Vários trabalhos já foram publicados considerando esses aspectos, mas poucos fazem isto do ponto de vista da organização. Embora comentem a relevância dos aspectos organizacionais na escolha do workflow, são omissos ao definir como isto pode ser feito. Particularmente, eles não prestam atenção aos aspectos mais orgânicos (como comunicação humana, motivação do funcionário e procedimentos excessivamente rígidos), que vão além da visão mecanicista do software. Este artigo descreve um método para mapeamento das características estruturais organizacionais em categorias de workflow. O método é fortemente baseado nos fatores organizacionais e na análise organizacional fundamentada na teoria de contingência, tornando- o apropriado para lidar com a complexidade e as contradições encontradas nos ajustes organizacionais reais. Para ilustrar o método, é apresentado um estudo de caso, em que uma organização governamental busca definir um tipo de workflow adequado ao seu processo de aquisições de bens e serviços.