RESUMO

O advento da Internet e toda a revolução que ela trouxe à área da informação e da comunicação provocaram profundas mudanças na organização da economia e da sociedade como um todo: a Internet veio transformar as relações entre as pessoas, as empresas e, claro, os governos, para os quais a entrada na “era da Internet” é fator de redução de custos e de agilização de processos. Vários segmentos do governo, nas esferas federal, estadual e municipal, no Brasil e no mundo, têm adotado diferentes modelos de e-gov, no sentido de buscar novas soluções para velhos problemas da administração pública, em projetos que procuram aproximar os governos das necessidades da população por meio da informatização da administração pública. A área de gestão tributária é, sabidamente, uma das mais problemáticas da administração pública, em todos os níveis. Este trabalho analisa o atual sistema de gestão tributária de um município do interior do Estado de São Paulo e propõe um novo projeto para o setor. O objetivo principal é melhorar a qualidade de atendimento aos contribuintes, e a metodologia utilizada, tanto na análise do sistema atual quanto na proposição de um novo sistema, é a Sistemografia, ferramenta de análise, construção e simulação de sistemas. Os resultados mostram que o novo sistema, totalmente racionalizado e informatizado, permitirá a agilização de todos os processos da gestão tributária do município, proporcionando economia de tempo e recursos e um atendimento sensivelmente melhor ao cidadão.