A Infra-Estrutura de Informática do Atendimento ao Usuário da BHTrans
Joel Cézar Neto e Paula Maria Ferraz de Azevedo Marques
PALAVRAS-CHAVE
Tecnologia da Informação - Atendimento ao Público - Fluxo de Trabalho - Transporte Público Urbano - Trânsito
RESUMO
A BHTrans é uma empresa pública, responsável pelo gerenciamento do transporte e trânsito de belo Horizonte. Como outras instituições públicas, valoriza a relação empresa/comunidade. Para isso, mantém uma unidade administrativa para controlar as demandas por serviços de transporte e trãnsito da cidade: a Gerência de atendimento ao usuário(Siatu).
Este trabalho apresenta alguns aspectos deste sistema.