BHISS Digital

Procedimentos para solução das mensagens de erro do novo componente de assinatura digital

  1. Aparecem algumas telas “estranhas”/diferentes no momento da emissão da NFS-e que antes não apareciam.
    São as telas de configuração do Java e do novo componente de assinatura digital adotado pela SMF/PBH (Evo-E-sec).
    Mais informações em: http://www.pbh.gov.br/bhissdigital/portal/avisos/20131205anexo1.pdf
  2. Instalação do Java
    O computador deve ter a versão mais atual instalada. Somente uma versão.
    Mais informações sobre como verificar se você possui a versão correta do Java a ser instalada ou como remover versões antigas em:
    http://www.pbh.gov.br/bhissdigital/portal/avisos/20131205anexo2.pdf
  3. Como excluir um certificado vencido do computador
    Caso você possua mais de um certificado (um válido e um vencido) em seu micro, você deve excluir o vencido, deixando apenas o certificado válido.
    Se o certificado vencido estiver no token (e não do micro), acesse o serviço de suporte da sua autoridade certificadora para auxiliá-lo na exclusão.
    Observações:
    1. Lembrando que antes de remover o certificado, verifique se o mesmo está vencido.
    2. A exclusão de certificados ainda não vencidos, ou seja, válidos é de total responsabilidade do contribuinte.
    3. Em caso de dúvidas, entre em contato com a autoridade certificadora que emitiu o seu certificado.
    Mais informações sobre como realizar os procedimentos de exclusão do certificado vencido (e somente ele!) do seu computador em:
    http://www.pbh.gov.br/bhissdigital/portal/avisos/20131205anexo3.pdf
  4. A applet não foi carregada.
    A applet é a “janela” onde é apresentado o componente de assinatura digital e deve estar carregada no momento das configurações do seu certificado, ou seja, após acessar a NFS-e, clicar em geração, digitar os dados da NFS-e, somente após isso, você deve clicar em Atualizações - Configuração do Certificado Digital e realizar as configurações do certificado.
    Passo-a-passo com telas explicativas sobre a correta configuração do seu certificado (lembre-se que o Java mais atual e os drivers do certificado devem estar corretamente instalados no micro!):
    http://www.pbh.gov.br/bhissdigital/portal/avisos/20131205anexo4.pdf
    Manual complementar:
    http://www.pbh.gov.br/bhissdigital/portal/avisos/20131205anexo4comp.pdf
    Atualização do Java a partir da versão 8.20 e do Google Chrome:
    http://www.pbh.gov.br/bhissdigital/portal/avisos/20131205anexo4v8.20.pdf
    Atualização do Google Chrome (versão 42 ou superior):
    http://www.pbh.gov.br/bhissdigital/portal/avisos/20150422anexo.pdf
  5. Fiz todos os procedimentos e a mensagem “A applet não foi carregada”, continua aparecendo.
    A mensagem "A applet não está carregada", só aparece quando as configurações do certificado não são realizadas corretamente.
    O mais provável é que você ainda não esteja na tela onde se digitam os dados da NFS-e e, mesmo assim, já clicou em configurações.
    Somente após digitar a NFS-e, clique em Atualização - Certificado digital e realize as configurações indicadas no no link abaixo.
    Verifique as telas demonstrativas.
    Refaça os procedimentos.
    Antes, tenha certeza de que a versão do Java instalado é a mais atual.
    Passo-a-passo com telas explicativas sobre a correta configuração do seu certificado:
    http://www.pbh.gov.br/bhissdigital/portal/avisos/20131205anexo5.pdf
  6. Mensagem de erro: “Não foi possível encontrar um par de certificado e chave no repositório”
    Essa mensagem de erro indica que está pendente o passo 2 (Driver do certificado digital corretamente instalado).
    Entre em contato com a autoridade certificadora/registradora que emitiu o certificado digital para você e solicite o suporte adequado de instalação/configuração do seu certificado.
    Após esse contato, e resolvido o problema das configurações, você deve refazer os procedimentos disponíveis em:
    http://www.pbh.gov.br/bhissdigital/portal/avisos/20131205anexo6.pdf
  7. Mensagem de erro: “Erro no acesso smart-card/token”
    Essa mensagem de erro indica que está pendente o passo 2 (Driver do certificado digital corretamente instalado).
    Entre em contato com a autoridade certificadora/registradora que emitiu o certificado digital para você e solicite o suporte adequado de instalação/configuração do seu certificado.
    Após esse contato, e resolvido o problema das configurações, você deve refazer os procedimentos disponíveis em:
    http://www.pbh.gov.br/bhissdigital/portal/avisos/20131205anexo7.pdf
  8. Mensagem de erro: HTTP 500 “Server returned HTTP response code:500 for URL: https://bhssdigital.pbh.gov.br/nfse/assinador/getXmlGeracao?id=001) ou https://bhsshomologa.pbh.gov.br/nfse/assinador/getXmlGeracao?id=001)”
    Essa mensagem está relacionada à inoperabilidade momentânea do servidor do datacenter onde são armazenadas as NFS-e, não tendo relação direta com o novo componente assinador.
    Aguarde um tempo e tente gerar a sua NFS-e novamente.
    Porém, é importante que você tenha seguido realizado as configurações do seu certificado digital antes da geração da NFS-e.
    Passo-a-passo com telas explicativas sobre a correta configuração do seu certificado:
    http://www.pbh.gov.br/bhissdigital/portal/avisos/20131205anexo8.pdf
  9. Problemas com token SafeNet
    Em alguns casos, o contribuinte pode ter problemas em assinar a NFS-e usando o token da SafeNet devido às incompatibilidades dos drivers disponibilizados.
    Esses problemas ocorrem quando o contribuinte não consegue gerar a NFS-e após a correta configuração usando o Microsoft CAPI ou Cartão Inteligente.
    Assim, caso ocorra a situação acima, os contribuintes que possuem token Safenet deverão realizar os procedimentos disponíveis em:
    http://www.pbh.gov.br/bhissdigital/portal/avisos/20131205anexo9.pdf
  10. Operações no Controle de Acesso
    Ao acessar as funcionalidades do “Controle de Acesso” que utilizam a certificação digital, as mensagens acima também podem ocorrer.
    Assim, em caso de “Troca ou recuperação de senha usando o certificado digital”, “Cadastro de empresas ou pessoas físicas usando o certificado digital” ou “Validação de procuração digital, por parte do outorgante ou outorgado com certificado digital”, se necessário, faça as configurações realizando os procedimentos disponíveis em:
    http://www.pbh.gov.br/bhissdigital/portal/avisos/20131205anexo10.pdf
  11. Processamento Parcial – Alguns documentos não foram processados com sucesso
    Nos dias de grande volume de processamento do ambiente BHISS Digital, como por exemplo, 01 a 05 de cada mês, em virtude da geração da guia e pagamento do ISS; e no período de 18 a 20 do mês, quando são entregues a DES e DES-IF, pode ocorrer instabilidades no sistema de geração da NFS-e.
    Nesse caso, quando são realizadas corretamente as configurações do certificado digital, e mesmo assim, o sistema apresenta a tela de " Processamento Parcial - Alguns documentos não foram processados com sucesso " (veja no anexo), significa que o "erro" pode estar relacionado aos problemas de instabilidades do Datacenter, onde são processadas e armazenadas as NFS-e, não tendo ligação direta com o novo componente assinador.
    Assim, não se trata de problema com o sistema de emissão da NFS-e nem das configurações do certificado digital.
    O sistema pode ter ficado instável no momento em que se tentou emitir a Nota.
    Tente gerar a NFS-e novamente.
    Exemplo da tela de erro apresentada:
    http://www.pbh.gov.br/bhissdigital/portal/avisos/20131205anexo11.pdf
  12. Usuário Não Autorizado
    Pelo problema relatado, pudemos constatar que você está se logando com um usuário de um documento (informando como login o CNPJ da empresa outorgante, por exemplo), mas tenta assinar com uma certificação digital de outro documento (ou seja, o e-CPF do outorgado, por exemplo), logo, ocorre a exceção e a NFS-e é cancelada.
    Acesse novamente o sistema de NFS-e usando como login o CPF do outorgado e assinado com o e-CPF do outorgado, uma vez que você possui a procuração com tais poderes.
    Em resumo, o mesmo documento que você usa para se logar no sistema (CPF ou CNPJ) deve ser usado para assinar a NFS-e.
    A mensagem só ocorre quando você acessa com um documento e tenta assinar com
    outro.
    Observação: Tenha certeza de que as procurações existem e estão válidas!
    Exemplo da tela de erro apresentada:
    http://www.pbh.gov.br/bhissdigital/portal/avisos/20131205anexo12.pdf
  13. Sistema Operacional é da Apple (MAC OS)
    Todos os serviços disponíveis no Portal BHISS Digital possuem como requisito necessário a instalação do sistema operacional Windows ou Linux.
    Usuários do MAC OS devem seguir as orientações disponíveis em:
    http://www.pbh.gov.br/bhissdigital/portal/avisos/20131205anexo13.pdf
  14. Sua empresa utiliza sistema de geração de NFS-e desenvolvido por terceiros
    Em caso de mensagens de erros emitidas por sistemas desenvolvidos por “terceiros”, ou seja, se empresa utiliza sistema de geração de NFS-e desenvolvido por outras empresas e, por isso, não acessa diretamente o Portal BHISS Digital para emissão das Notas, você deve acionar, primeiramente, o suporte dessa empresa desenvolvedora.
    A PBH/SMF não pode assumir o suporte de sistemas de terceiros, por não conhecer o seu ambiente de desenvolvimento.
  15. Mensagem "Usuário existente"
    A mensagem "usuário existente" só ocorre quando se tenta cadastrar um usuário que já está cadastrado.
    Nesse caso, acesse o sistema com as credenciais do referido usuário no portal BHISS Digital.
    Caso tenha esquecido a senha, gere uma nova senha através da funcionalidade "Esqueci Minha Senha" ou usando o certificado digital conforme o anexo disponível em:
    http://www.pbh.gov.br/bhissdigital/portal/avisos/20131205anexo15.pdf
  16. Telas que podem surgir na NFS-e após a atualização do Java
    Sempre que há atualizações do Java, o componente de assinatura digital usado na SMF/PBH (Esec-EVO-SDK) pode apresentar as telas que seguem no anexo disponível em:
    http://www.pbh.gov.br/bhissdigital/portal/avisos/20131205anexo16.pdf

BH Nota 10

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