GUIA RÁPIDO DE PROBLEMAS COMUNS - INSTALAÇÃO EM REDE - DOWNLOAD
FAQ – BHISS - TROUBLESHOOTING

ÍNDICE ANALÍTICO

RESPOSTAS RÁPIDAS PARA PROBLEMAS COM:
APLICAÇÃO NÃO INSTALA OU NÃO INICIA
CÓPIA DE SEGURANÇA E/OU TIPOS DE BACKUP
·	RECUPERAR / RESTAURAR UM BACKUP (cópia de segurança) :
BACKUP PARA TRANSFERÊNCIA ENTRE COMPUTADORES (INCREMENTAL).
ATUALIZAÇÃO PROGRAMA BHISSDIGITAL
ATUALIZAÇÃO CMC – (Cadastro Mobiliário)
PROBLEMAS COM IMPRESSÃO / EXCEPTION EPRINTER
TRANSMITIR VIA INTERNET / Configurar Conexão / Instalação do BHISSDigitalNet
MAPEAR UNIDADE DE REDE /  COMPARTILHAR UMA PASTA
MANUAL DE DOWNLOAD DO BHISS DIGITAL (DES)
MANUAL DE INSTALAÇÃO EM REDE DO BHISS DIGITAL (DES)
MANUAL DE INSTALAÇÃO LOCAL DO BHISS DIGITAL (DES)
MANUAL DE DESINSTALAÇÃO DO BHISS DIGITAL (DES)

RESPOSTAS RÁPIDAS PARA PROBLEMAS COM:

APLICAÇÃO NÃO INSTALA OU NÃO INICIA

1.	Certifique-se que seu download foi bem sucedido, ou seja, não houve interrupções durante a transferência e que seu arquivo esta integro e completo do tamanho correto indicado na página de download. Para conferir isto basta verificar se o arquivo tem mais de 22 Megabytes (no caso de download do arquivo único) ou no caso dos disquetes que vc possui todos os 17 arquivos de 1,38 MB cada um.

2.	Certifique-se que a sua versão do BHISS DIGITAL é compatível com sua versão do Windows. Caso tenha dúvidas cheque à seção  “Manual de download do BHISS DIGITAL” acima (no índice analítico deste documento). 

3.	Se vc tiver tentando instalar o programa do BHISS DIGITAL num computador com Windows NT (com service pack superior ao 3) , XP ou Windows 2000 vc deve instalar e usar o programa numa conta com privilégios de administrador ou haverá erro. Este problema está sendo corrigido e não deverá ocorrer nas versões posteriores (a partir da 1.00.05), por enquanto o procedimento indicado o possibilitará usar o programa.

4.	Caso vc estiver recebendo a seguinte mensagem de erro (ou mensagem similar envolvendo a palavra “...printer...”):

Certifique-se que sua impressora (ou impressora na rede, se for o caso) esta devidamente conectada e instalada. Caso não haja como instalá-la ou conectá-la propriamente proceda à sua exclusão no Windows em Painel de Controle -> Impressoras -> Excluir (clicando com o botão direito em excluir na impressora que não se encontra mais conectada à rede). Após isso a aplicação voltara a abrir.

CÓPIA DE SEGURANÇA E/OU TIPOS DE BACKUP 

1.	ATENÇÃO - Se você estiver usando o BHISSDigital configurado para instalação em REDE onde o programa foi instalado num SERVIDOR (de acordo com as instruções deste manual) o banco de dados a ser backupeado estará no servidor, apenas. As estações de digitação/entrada de dados não devem ser usadas para cópia de segurança ou poderão haver erros ou inconsistências na cópia de segurança (backup).

2.	No menu – SISTEMA – dentro do programa escolha a Realizar Cópia de Segurança. É notado que alguns sistemas e micros não procedem ou apresentam problemas quando da realização da cópia de segurança, preferencialmente, portanto para fazer esta cópia escolha uma pasta (diretório) em seu disco rígido (HD) e, depois de realizada, feche o programa, e através do Windows Explorer vá a pasta onde gravou o arquivo de cópia de segurança (normalmente nomeado backup.bkp) e arraste-o para o drive A (insira um disquete no drive previamente).

3.	Para ter uma redundância ainda maior no backup de seus dados, opcionalmente, proceda também da seguinte forma alternativa: com  o programa do BHISS DIGITAL fechado copie para uma pasta qualquer manualmente (através do Windows Explorer) o arquivo BHISSDigital.mdb que normalmente fica na pasta:     

 C:\Arquivos de Programas\ISSDigital\BHISSDigital\BHZ\100\

•	RECUPERAR / RESTAURAR UM BACKUP (cópia de segurança) : 

4.	Uma Cópia de Segurança não é um backup incremental , ou seja, só poderá ser restaurada em caso de falha do sistema a partir de uma nova instalação do programa (banco de dados vazio – sem nenhum dado digitado ou declarante cadastrado).

5.	É notado que alguns sistemas não procedem ou apresentam problemas quando da restauração da cópia de segurança quando feita internamente (função presente no menu SISTEMA – Restaurar Cópia de Segurança), antes de realizar a restauração certifique-se de ter desinstalado e reinstalado o programa, e que este esta vazio sem nenhum dado digitado. Caso seja este o caso, para fazer esta RESTAURAÇÃO de seus dados proceda da seguinte forma: com  o programa do BHISS DIGITAL fechado copie manualmente (através do Windows Explorer) o arquivo BHISSDigital.mdb que vc fez backup (passo 3 acima)  e sobrescreva o arquivo de mesmo nome que normalmente fica na pasta:     

 C:\Arquivos de Programas\ISSDigital\BHISSDigital\BHZ\100\

BACKUP PARA TRANSFERÊNCIA ENTRE COMPUTADORES (INCREMENTAL).

1.	Este tipo de backup, ao contrário da cópia de segurança, pode ser restaurado a qualquer momento (No caso da cópia de segurança é necessário uma nova instalação do programa sem dados ainda digitados para a restauração). Porém este backup é por empresa, inscrição municipal, devendo ser selecionada a empresa cujos dados serão backupeados. (Não é como a cópia de segurança que faz backup de todos os dados de uma vez).

2.	Para realizar backups incrementais entre computadores (Ex: levar os dados digitados em casa para o computador do escritório) utilize a opção do menu SISTEMA -> Transferência de Dados -> Exportação BHISSDigital   e copie o arquivo de backup para uma pasta na sua HD e depois, com o programa fechado, transfira-o para um disquete.

3.	Leve o arquivo de backup para o computador no qual quer atualizar os dados e utilize a opção do menu  SISTEMA -> Transferência de Dados -> IMPORTAÇÃO BHISSDigital

ATUALIZAÇÃO PROGRAMA BHISSDIGITAL

1.	ANTENÇÃO! – Antes de qualquer atualização realize uma cópia de segurança conforme descrito neste guia (olhar Cópia de Segurança no índice) para evitar eventual perda de dados de maneira irreversível.

2.	Para fazer atualização baixar a versão mais atual que estiver disponível no site  http://bhissdigitalnet.pbh.gov.br/iss/bhissdigital.htm (no momento em que este manual foi escrito a versão 1.00.05 era a mais recente disponível, favor ficar atento para novas que possam ser disponibilizadas para garantir compatibilidade e bom funcionamento)

3.	Após o download, dê um clique duplo no arquivo de atualização Atualizar_v1000x.exe e proceda à instalação, durante a instalação, caso perguntado, escolha a mesma pasta que vc instalou o programa BHISS DIGITAL ( O padrão é:  C:\Arquivos de Programas\ISS Digital\BHISSDigital\BHZ\100 ).

4.	Depois de instalada (passo acima) quando vc iniciar o programa BHISS DIGITAL pela primeira vez um processo de atualização poderá ser iniciado automaticamente. ATENÇÃO - Ao se fazer à atualização do BHISS DIGITAL não interrompa o processo ou o banco de dados será corrompido com provável perda de dados. O tempo, mínimo estimado, é de 5 minutos calculado baseado num computador Pentium 4 1.8GHz com 256 MB de memória, este tempo pode ser maior ou menor de acordo com a configuração de seu computador podendo ser superior a 4 horas, de preferência proceda à atualização num horário onde a máquina possa ficar disponível e não interrompa o processo. 

5.	Caso vc tenha interrompido o processo de atualização e seu programa tenha ficado inutilizado (banco de dados corrompido, programa inacessível) vc deve desinstalar o programa (siga passo descrito no índice), instalá-lo novamente (siga passo descrito no índice) e proceder novamente à atualização até o fim, não interrompa o processo (pode demorar mais de 5 horas dependendo de sua máquina, sugerimos que deixe-o rodando a noite com o monitor desligado).

6.	Após esta atualização finalizar-se, entre e saia da aplicação BHISSDigital somente para certificar-se que não há pendências, proceda apenas então ao download (na mesma página que realizou o download anterior) e instalação dos arquivos de  Atualização do Cadastro Mobiliário da PBH (CMC). Refira-se ao índice deste guia para os procedimentos de atualização do CMC (Cadastro Mobiliário).

ATUALIZAÇÃO CMC – (Cadastro Mobiliário)

7.	Faça o download  (baixe) os arquivos necessários a atualização do CMC na página http://bhissdigitalnet.pbh.gov.br/iss/bhissdigital.htm  a partir do item Downloads Programas -> Cadastro Mobiliário.
8.	Após o download – e com o programa do BHISSDigital fechado - para instalar as atualizações do CMC recém baixadas, vá a pasta onde salvo o(s) arquivo(s) e dê duplo clique no(s) arquivo(s) baixado(s)   (Exemplo: CadEco_20031118.exe). Na caixa que aparecerá aperte o botão UNZIP. Certifique-se de que ele esta instalando na mesma pasta que vc instalou o programa BHISSDigital ( O padrão é:  C:\Arquivos de Programas\ISS Digital\BHISSDigital\BHZ\100 ). 

9.	Agora abra o programa BHISSDigital e vá às opções de menu:  SISTEMA -> Atualização de Tabelas -> Cadastro Mobiliário da PBH .  Na tela que se seguirá escolha um dos arquivos descompactados que deverão estar listados a direita )   (Exemplo: CadEco_20031118.atu)  e clique no botão IMPORTAR.

10.	 Repita os procedimentos para cada um dos arquivos de atualização do CMC baixados.

11.	Nos casos de instalação em REDE execute a(s) atualização(ões) somente no servidor, e apenas copie o arquivo BHISSDigital.EXE para as demais estações.

PROBLEMAS COM IMPRESSÃO / EXCEPTION EPRINTER

1.	Se vc estiver experimentando impressão fora de esquadro ou com uma parte faltante na página vc deve instalar o driver mais recente para sua impressora. Entre no site do fabricante da sua impressora e na seção de suporte ou drivers faça o download do driver mais atual para o seu modelo de impressora e instale-o corretamente. (Exemplo: no caso de impressoras HP o site para download é  http://www.hp.com.br/drivers/ )

2.	Outro problema que pode ocorrer relacionado impressoras é quando estiver recebendo mensagem de erro (ou mensagem similar envolvendo a palavra “...printer...”) abaixo:

Neste caso, certifique-se que sua impressora (ou impressora(s) na rede se for o caso) esta devidamente conectada e instalada. Caso não haja como instalá-la ou conectá-la propriamente proceda à sua exclusão no Windows em Painel de Controle -> Impressoras -> Excluir (clicando com o botão direito em excluir na impressora que não se encontra mais conectada à rede). Após isso a aplicação voltara a abrir.

TRANSMITIR VIA INTERNET / Configurar Conexão / Instalação do BHISSDigitalNet

1.	Caso vc não esteja conseguindo transmitir sua declaração pela Internet, primeiramente, certifique-se que vc já está conectado a Internet.

2.	O programa BHISS DIGITAL deixa vc fazer o cadastro de um declarante normalmente, mas para se tentar transmitir pela Internet este declarante deve ter sido recadastrado pelo CMC previamente, caso vc já  tenha enviado o recadastro deste declarante no CMC pode ser que houve um atraso no processamento de seu recadastramento neste caso  ligue 3277-4000 e comunique o problema, pergunte sobre seu recadastramento, prazos e eventual atraso.

3.	Certifique-se que vc fez o download e ou tem instalado o programa  BHISSDigitalNet (É um programa a parte do BHISSDigital e que funciona sob este como um módulo de transmissão, vc pode fazer o download dele em:

http://bhissdigitalnet.pbh.gov.br/iss/bhissdigital.htm

4.	Após instalá-lo entre no programa BHISSDigitalNet (primeiramente através do atalho que ele criou em sua área de trabalho). Este procedimento inicial é necessário para que a opção interna no programa de declaração, BHISSDigital,  menu Declaração -> Transmitir via Internet  seja ativada e reconheça que o programa foi instalado.

5.	Se aparecer a mensagem:

Clique em cancelar  , aparecerá a seguinte tela:

6.	Clique no botão: Configurar a Conexão

7.	Escolha, de acordo com seu caso, na tela abaixo:

•	Caso vc use modem / linha discada / conexão dial-up clique na opção: linha discada e depois clique no botão Salvar configuração. 
•	Caso vc use uma Internet a cabo (WAY) ou pela sua rede local (LAN), ou ADSL / ISDN (Velox, etc) clique na opção: Rede local/ADSL – não preencha dados de Proxy ainda - clique no botão Salvar configuração – agora vc fará um teste (passo 6) de transmissão usando dados de Proxy em branco primeiramente , somente em caso de falha retorne a este passo e ai sim preencha os dados de Proxy.

8.	Sua conexão está configurada! Para enviar é só clicar no botão Entregar Declaração (canto superior esquerdo da tela), caso vc não receba, após alguns  momentos, uma mensagem de declaração enviada, volte ao passo 5 (acima) e configure os dados de Proxy. ATENÇÃO somente faça isso se após algum tempo vc não receba mensagem de declaração enviada! Caso vc não saiba seus dados de Proxy (ou o que é isto...) consulte seu técnico ou o administrador da rede e ou seu provedor de Internet estas são as únicas pessoas que poderão prestar tal informação.

9.	Caso vc tenha seguido todos os passos acima e ainda não esteja conseguindo enviar sua declaração pode ser que seu computador esta acessando a Internet através de Proxies e Firewalls próprios da rede de sua empresa. Neste caso vc deve contatar o técnico/administrador responsável pela sua rede e informar os seguintes dados técnicos para que ele:  - Configurar seu Firewall para reconhecer e permitir que a aplicação BHISSDigitalNET envie os arquivos de declaração. O envio se faz através de protocolo SMTP (Mesmo usado por emails – porta 25) e envia para a URL:    http://bhissdigitalnet.pbh.gov.br/  ,  pode ser necessário configurar também esta URL na lista de permissão de acesso de seu Firewall/Proxy caso esteja usando uma política restritiva de acesso a sites desconhecidos – típica política de controle de acesso a sites usada em algumas empresas para evitar acesso a sites de pornografia, etc.

MAPEAR UNIDADE DE REDE /  COMPARTILHAR UMA PASTA
(Atenção! - Estes procedimentos requerem razoável conhecimento técnico e podem apresentar pequenas diferenças dependendo do sistema operacional em uso – versão do Windows)

1.	COMPARTILHAR -> No micro que será usado como “servidor” vá ao Windows Explorer -> selecione a pasta que deseja compartilhar, clique com o botão direito e no menu selecione propriedades -> compartilhamento. Selecione o nome do compartilhamento ou aceite o sugerido e de permissão completa, não use senhas.

2.	MAPEAR -> Para mapear um drive, vá a uma das estações (computadores que não o que será o servidor) entre no Windows Explorer -> Ambiente de Rede (procure pelo nome do computador que é o servidor, clique no nome dele para ver a pasta que vc compartilhou previamente, clique na pasta compartilhada com o botão direito e no menu que aparece escolha mapear.

MANUAL DE DOWNLOAD DO BHISS DIGITAL (DES)

1.	Verificar qual a versão do sistema operacional (Windows 95, 98, XP, 2000 ou NT) da maquina em que vai ser instalado o programa do BHISS. Fazer o download da versão compatível com seu Windows (sistema operacional). O download pode ser feito através da página: 

 http://bhissdigitalnet.pbh.gov.br/iss/bhissdigital.htm 

2.	Conforme o tipo de sua conexão com a Internet (lenta ou rápida, banda larga) escolha um tipo de download:  Arquivo único (22,6 MB) -> Deve ser usado para conexões rápidas, ou download dos disquetes de 1 a 17 (cada um contendo 1,38 MB) -> Deve ser usado para conexões lentas, geralmente via modem, onde há o perigo de queda de conexão e a perda se limitará ao arquivo que estiver sendo baixado no momento. Ao baixar ao arquivo clique na opção SALVAR (nunca em abrir) e lembre-se do local onde esta gravando o arquivo de instalação. Caso vc esteja usando a opção disquete 1 ao 17, vc pode escolher gravá-los em disquetes ou preferencialmente se tiver espaço em disco no seu próprio HD (apesar do nome disquete ele se instalara normalmente a partir de seu disco rígido, HD).

3.	Após baixar o(s) arquivo(s) vc devera ir a pasta onde escolheu salvá-los e dar um clique duplo no arquivo de instalação: instalarNT_v1000x.exe  (na versão para Windows NT)  ou  instalar_v1000x.exe (caso esteja usando qualquer outra versão do Windows). Atenção - se vc não tiver o arquivo certo correspondente a sua versão de Windows vc cometeu um erro na hora de baixar o arquivo, repita o download atento às instruções da página com relação à versão.

MANUAL DE INSTALAÇÃO EM REDE DO BHISS DIGITAL (DES)

1.	Primeiro é necessário o esclarecimento de que apenas o fato de seu computador estar numa rede não significa que vc tenha que instalar em rede. Deve-se entender que uma instalação em rede é aquela na qual teremos um ambiente de banco de dados centralizado num “servidor” com vários computadores (estações cliente) que podem ser usadas para cadastramento. Caso vc não precise de um banco centralizado ou várias máquinas cadastrando faça uma instalação local, se tiver certeza de que necessita de uma instalação em rede proceda para o passo 2 abaixo: 

2.	Verificar qual a versão do sistema operacional (Windows 95, 98, XP, 2000 ou NT) da maquina em que vai ser instalado o programa do BHISS. Fazer o download da versão compatível com seu Windows (sistema operacional). O download pode ser feito através da página: 

 http://bhissdigitalnet.pbh.gov.br/iss/bhissdigital.htm 

3.	Caso vc esteja usando Windows NT (com service pack superior ao 3), Windows XP ou 2000 ou não saiba qual é seu caso, vc tem de  instalar e usar o programa numa conta com privilégios de administrador. Caso vc não saiba sua versão ou o que é conta com privilégio de administrador contate um técnico. Caso vc não siga estes procedimentos haverá erro.

4.	Instale primeiramente o programa no servidor, de preferência aceite todos os caminhos (diretórios) de instalação, mudando apenas a letra do drive se lhe convier.

5.	Depois de instalado o programa inicie-o através do atalho que foi criado, sempre e somente da primeira vez que vc inicia o programa em cada máquina este lhe perguntará que tipo de instalação local ou rede. Escolha LOCAL (somente nesta maquina “servidor”) e  clique em Procurar, na nova caixa que se abre clique em Abrir (vc devera estar vendo o arquivo BHISSDigital.mdb) Clique em Continuar. 

6.	 Feche o programa e abra o Windows Explorer, vá a pasta na qual instalou o programa (se vc aceitou os parâmetros de instalação: C:\Arquivo de Programas\ISS Digital)  e compartilhe esta pasta com acesso completo a todos usuários. Pronto à instalação no servidor esta finalizada!

7.	Agora numa estação na qual vc deseje instalar o BHISS mapeie o drive que vc acabou de compartilhar no servidor (passo 5). Atenção é necessário MAPEAR a pasta compartilhada como drive NÃO pode ser usado nomes UNC (\\nomedoservidor\pasta).

8.	Instale uma versão do programa para cada máquina da rede na qual vc deseje acessá-la. Após a instalação ao iniciar a aplicação pela primeira vez, em cada estação, escolha REDE  e  clique em Procurar, na nova caixa que se abre clique em Abrir (vc devera achar o drive que mapeou do servidor e escolher o diretório C:\Arquivo de Programas\ISS Digital) Clique em Continuar.  Pronto à instalação em rede está completa. Atenção esta estrutura de operação em rede suporta um máximo de 6 usuários ativos , ou seja, cadastrando simultaneamente, mais do que isso resultará em erros ou perda de dados.

MANUAL DE INSTALAÇÃO LOCAL DO BHISS DIGITAL (DES)

1.	Verificar qual a versão do sistema operacional (Windows 95, 98, XP, 2000 ou NT) da maquina em que vai ser instalado o programa do BHISS. Fazer o download da versão compatível com seu Windows (sistema operacional). O download pode ser feito através da página: 

 http://bhissdigitalnet.pbh.gov.br/iss/bhissdigital.htm 

2.	Caso vc esteja usando Windows NT (com service pack superior ao 3), Windows XP ou 2000 ou não saiba qual é seu caso, vc tem de  instalar e usar o programa numa conta com privilégios de administrador. Caso vc não saiba sua versão ou o que é conta com privilégio de administrador contate um técnico. Caso vc não siga estes procedimentos haverá erro.

3.	Ao instalar o programa em seu computador, de preferência aceite todos os caminhos (diretórios) de instalação, mudando apenas a letra do drive se lhe convier.

4.	Depois de instalado o programa inicie-o através do atalho que foi criado, somente da primeira vez que vc inicia o programa, este lhe perguntará que tipo de instalação local ou rede. Escolha LOCAL e  clique em Continuar. Pronto à instalação esta completa. 

MANUAL DE DESINSTALAÇÃO DO BHISS DIGITAL (DES)

1.	No Windows vá em “INICIAR” -> “CONFIGURAÇÕES” -> “PAINEL DE CONTROLE” -> “ADICIONAR E REMOVER PROGRAMAS” 

2.	Aparecerá uma lista de programas pré-instalados em seu Windows, escolha BHISSDigitalNet (caso tenha) e clique em alterar / remover, escolha BHISSDigital e clique em remover.

3.	Pronto agora reinicie seu sistema.